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公司信访规章制度 信访制度一、信访工作方针与原则 信访工作的基本方针是：热情接待、诚信服务、提高效率、坚持原则、满足群众合法要求。信访工作的原则是：贯彻党的政策和国家的法律、法令，坚持实事求是，从实际出发；坚持谁负责谁负责。二、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，以减少、控制和化解群众性集体上访和跨越式上访为重点，认清形势、明确任务、抓重点、规范信访工作，加强控源治本，完善工作机制，加强组织领导，落实工作责任，为公司改革发展稳定服务。三、信访工作职责1、受理登记、移交、督促，办理群众信访，处理上级交办的信访事项。2、了解和掌握信访动态，综合分析信访反映的情况和问题，及时向上级领导汇报处理情况。3、公司对信访工作实行集中责任制。业务事项，各部门负责处理和答复；对于综合事务，公司办公室负责协调处理；重要的信访必须经主管领导审查。4、公司办公室是处理群众信访的职能部门。凡是上级机关转寄的来访信访，均由办公室受理、转送、督促和答复。公司办公室受理转来的信访问题。相关部门完成承办后信访转给违法单位处理，需向办事反馈办公室统一答复发信人或委托机构。对本行各部门应当受理的群众来信来访，要做好受理、登记、答复，并将处理结果报公司办公室备案。重要的信访必须经主管领导审查。4、公司办公室是处理群众信访的职能部门。凡是上级机关转寄的来访信访，均由办公室受理、转送、督促和答复。公司办公室受理转来的信访问题。相关部门完成承办后，需向办事反馈办公室统一答复发信人或委托机构。对本行各部门应当受理的群众来信来访，要做好受理、登记、答复，并将处理结果报公司办公室备案。重要的信访必须经主管领导审查。4、公司办公室是处理群众信访的职能部门。凡是上级机关转寄的来访信访，均由办公室受理、转送、督促和答复。公司办公室受理转来的信访问题。相关部门完成承办后，需向办事反馈办公室统一答复发信人或委托机构。对本行各部门应当受理的群众来信来访，要做好受理、登记、答复，并将处理结果报公司办公室备案。公司办公室是处理群众信访的职能部门。凡是上级机关转寄的来访信访，均由办公室受理、转送、督促和答复。公司办公室受理转来的信访问题。相关部门完成承办后，需向办事反馈办公室统一答复发信人或委托机构。对本行各部门应当受理的群众来信来访，要做好受理、登记、答复，并将处理结果报公司办公室备案。公司办公室是处理群众信访的职能部门。凡是上级机关转寄的来访信访，均由办公室受理、转送、督促和答复。公司办公室受理转来的信访问题。相关部门完成承办后，需向办事反馈办公室统一答复发信人或委托机构。对本行各部门应当受理的群众来信来访，要做好受理、登记、答复，并将处理结果报公司办公室备案。办公室的催促和答复。公司办公室受理转来的信访问题。相关部门完成承办后，需向办事反馈办公室统一答复发信人或委托机构。对本行各部门应当受理的群众来信来访，要做好受理、登记、答复，并将处理结果报公司办公室备案。办公室的催促和答复。公司办公室受理转来的信访问题。相关部门完成承办后，需向办事反馈办公室统一答复发信人或委托机构。对本行各部门应当受理的群众来信来访，要做好受理、登记、答复，并将处理结果报公司办公室备案。

处理各种情况过程中的重大问题，应随时上报办公室，办公室应酌情向上级主管领导或上级主管部门报告。四、投诉工作程序1、登记。信访人收到信后，当日拆包登记，除特殊情况外，不得拖延。当您接到电话或访问时立即注册。2、提交。对重要的信访、上级交办并经领导批准的信访，办公室有关人员要及时报领导审批，并按照领导的批示送有关部门及时处理。指示。3、前进。凡我公司处理或督办的问题，均由办公室登记分类，并根据公司领导意见送相关部门处理，并负责督促处理重要信函。4、调查。需要对群众信访事项进行调查核实的，应当及时组织调查，并将调查处理结果记入信访处理登记表，并签字确认由承办部门经办人员和部门负责人负责。上级要求上报结果的，应当直接派人或责成有关部门派人调查处理。5、 报告。查处结果确认后，应当及时回复信访人。对上级审批转发要求上报结果和重要信访问题的，应当形成调查报告，报领导批准后上报。五、投诉工作要求1、认真贯彻党和国家的方针政策和法律法规，实事求是，坚持原则，秉公办事，不徇私舞弊，坚决抵制不道德行为. 2、牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待，礼貌待人，耐心听取来访者的陈述，详细询问举报内容或投诉原因，认真做好记录，如实反映群众的意见和要求，耐心做事。做好政策法规的讲解和群众的引导。

接待人员必须按照信访处理程序的有关规定填写信访处理登记表。3、严格遵守国家秘密和企业商业秘密，遵守信访保密纪律，不得散布群众信访反映的情况和问题。4、不断改进信访工作作风，对群众信访反映的问题及时重点处理。要维护来访群众的合法权益，严格遵守保密制度，不得将信访举报的问题透露给与信访管理无关的人员，甚至向被举报人或与问题有关的部门和单位。一经发现，必须追究当事人的责任，严肃处理。5、根据信访人反映的投诉情况，及时处理：对信访人的不合理要求或过激行为，以及相关政策、法规和信访工作制度，进行劝导教育应该为他们宣传。有道理，劝他去看看。对于反映一般党风纪律问题的，可以向来访者说明真相，并劝其返回。对可能造成严重后果或已造成严重后果的重大问题，应及时送公司领导审查。对结案后的重要回访和多次回访，有正当理由的，责令有关部门处理或重新考虑；如果没有正当理由，要做好思想教育，劝其回国。遇到困难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对于涉及两个以上部门的问题，情况比较复杂的，公司办公室会同分管领导及相关部门协调，相互配合，共同处理。对不在本部门受理范围内的来访，实行首问负责制。如果没有正当理由，要做好思想教育，劝其回国。遇到困难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对于涉及两个以上部门的问题，情况比较复杂的，公司办公室会同分管领导及相关部门协调，相互配合，共同处理。对不在本部门受理范围内的来访，实行首问负责制。如果没有正当理由，要做好思想教育，劝其回国。遇到困难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对于涉及两个以上部门的问题，情况比较复杂的，公司办公室会同分管领导及相关部门协调，相互配合，共同处理。对不在本部门受理范围内的来访，实行首问负责制。公司办公室将与分管领导及有关部门协调，相互配合，共同应对。对不在本部门受理范围内的来访，实行首问负责制。公司办公室将协调分管领导及有关部门，相互配合，共同应对。对不在本部门受理范围内的来访，实行首问负责制。

6、要及时处理群众来信和来访。信访一般一周内处理；疑难问题要向信访者解释，耐心细致的解释和指导。口头或书面答复的时限一般不超过一个月。需要转交各部门的问题，应自公司办公室收到之日起二日内转交相关部门。对上级交办的信访事项，应当按照规定在规定期限内以书面材料形式报告处理结果。7、 有效处理首发信访，减少重复信访。同时，注重分析发现群众信访中的迹象和动向，及时反馈给公司领导，为领导决策提供依据。五、第一个问题是信访工作的责任制。任何人来电、来访我行报告情况，不得拒绝、推卸责任。接到第一个拜访电话的部门是最先询问负责人的。首问负责人应按照信访工作制度规定的要求办理来访。如果举报内容属于其他部门，应按照人人负责、集中处理的原则，向来电者说明情况，负责引导来电者。联系有关部门，做好解释指导工作。六、信访工作失职调查，对因责任心不强，未能按时转接、登记、回覆群众信访的，对信访工作失职人员进行批评信访转给违法单位处理，对负责人必须进行书面检查。对工作中玩忽职守，造成严重后果和不良社会影响的，或者对群众来电、来访态度恶劣，与群众发生争吵，造成不良社会影响的，对直接负责人和有关领导视情节严肃处理。公司办公室负责信访工作的检查和评估。公司信访规章制度责任编辑：曾先生